SUPERVISOR DA QUALIDADE - CALL CENTER

Missão: Gerir a equipe e os processos de Auditoria de Vendas e Monitoria da Qualidade.

Papel e Responsabilidades:
- Disseminar a estratégia de trabalho para as equipes
- Criar check list e script para o processo de Auditoria
- Elaborar e encaminhar relatórios diários para a Operação
- Fazer apresentações mensais de resultados
- Alimentar o KPI da Área
- Fazer a gestão da equipe no que diz respeito às rotinas administrativas, bem como formação e desenvolvimento
- Fazer interface com Supervisores das Operações para alinhamento de processos
- Monitorar e aplicar feedbacks para os Auditores e Monitores
- Atender aos procedimentos de Auditoria de Vendas e Monitoria da Qualidade determinados pelos clientes
- Organizar calibragens internas e externas para alinhamento dos procedimentos da Qualidade


Pré-requisitos:

- Experiência mínima de 2 anos em Call Center e, pelo menos, 1 ano na área da Qualidade.
- Formação Superior Completa ou em andamento.
- Conhecimentos de informática: Word, Excel, Power Point, Internet e Outlook.

Conhecimentos específicos:

- Sistema de gravação de ligações (Commodity; Red Box, entre outros)
- Sistema de Monitoria (CCM7, TSA, entre outros)

Excelente ambiente de trabalho e perspectivas de crescimento profissional

Benefícios: Assistência Médica; Vale-refeição; Vale-transporte; Seguro de Vida; Auxílio Creche e Clube de parcerias

Local de trabalho: Av. Indianópolis – próximo ao Metrô São Judas.

CVs para selecao@veganet.com.br, indicando no campo assunto “Supervisor Auditoria”

(Fonte: Vagas e RH: networking@mardukseguros.com.br)