LÍDER DE CALL CENTER

MISSÃO DO CARGO:
Apoiar o trabalho dos supervisores e prestar suporte as equipes de atendimento.

Pré-requisitos:
Pacote Office, ERP;
Foco no cliente;
foco no resultado;
visão estratégica;
excelência na inovação;
excelência operacional;
Softwares de atendimento;
Gestão de Pessoas;
Técnicas de atendimento ao cliente;
Técnicas de negociação. Atividades:
Acompanhar as atividades, orientar e corrigir eventuais desvios da equipe sob sua responsabilidade;
Prestar suporte e esclarecer dúvidas da equipe;
Prestar suporte aos supervisores;
Cobrir escala 24horas de suporte/cobrir escala de supervisores;
Manter contatos com os clientes para tratar de assuntos que fujam da alçada da equipe;
Acompanhar os relatórios diários de ligações recebidas;
Cobrir escalas de fogas da supervisão. Perfil:
Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas; pró-atividade, organização do trabalho; iniciativa; adaptabilidade; dinamismo; raciocínio rápido; senso crítico.


Interessados devem cadastrar currículo no site vagas.com.