SUPERVISOR DE QUALIDADE

Sobre a Empresa

Empresa do setor de Serviços – Call Center – com 11 anos de existência e 1.600 funcionários. Atua com Operações de Vendas, Receptivo,

SAC e Back Office.

Seus principais clientes são: Itaú Unibanco, Serasa Experian, Aché Laboratórios, Cetelem, Europ, Marítima e Mondo.

Localização: São Paulo – Planalto Paulista (Próximo ao Metrô São Judas).

WWW.veganet.com.br

TÍTULO DA POSIÇÃO: Supervisor da Qualidade

ÁREA DE ATUAÇÃO: Qualidade

REPORTE: Coordenador da Qualidade

MISSÃO: Gerir a equipe e os processos de Monitoria da Qualidade e Auditoria de Vendas, sejam eles on line ou off line.

PAPEL E RESPONSABILIDADES: - Disseminar a estratégia de trabalho para as equipes; - Criar check list e script para o processo de Auditoria; - Elaborar e encaminhar relatórios diários para a Operação; - Fazer apresentações mensais de resultados; - Alimentar o KPI da Auditoria e Monitoria; - Fazer a gestão da equipe no que diz respeito às rotinas administrativas, bem como formação e desenvolvimento; - Fazer interface com Supervisores das Operações para alinhamento de processos; - Acompanhar e aplicar feedbacks para os Monitores e Auditores; - Atender aos procedimentos de Auditoria de Vendas e Monitoria da Qualidade determinados pelos clientes; - Organizar calibragens internas e externas para alinhamento dos procedimentos da Qualidade.

PRÉ- REQUISITOS: - Experiência mínima de 2 anos em Call Center e, pelo menos, 1 ano em Auditoria de Vendas. - Formação Superior Completa ou em andamento. - Conhecimentos de informática: Word, Excel, Power Point, Internet e Outlook. - Disponibilidade de horário

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: - Sistema de gravação de ligações (Commodity; Red Box, entre outros) - Sistema de Monitoria (CCM7, TSA, entre outros)

PERFIL PROFISSIONAL: - Liderança de equipes - Posicionamento firme e adequado frente a clientes internos e externos - Habilidade de comunicação, negociação, envolvimento e persuasão - Planejamento e organização para atuar simultaneamente com operações diferentes - Habilidade para cumprir e fazer cumprir regras e procedimentos

PERFIL PESSOAL: - Resistência à pressão - Alto nível de energia - Motivação para o trabalho - Vontade de aprender e ensinar - Inspirar confiança e credibilidade - Senso de organização - Pró-atividade

Benefícios: Assistência Médica; Vale-refeição; Vale-transporte; Seguro de Vida; Auxílio Creche e convênio com Universidade.

Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e reais oportunidades de crescimento profissional.

CVs com pretensão salarial para selecao@veganet.com.br indicando no

campo assunto a sigla “Qualidade”.

(Fonte: Vagas e RH: networking@mardukseguros.com.br)