COORDENADOR DE RECUPERAÇÃO DE CLIENTES

RESPONSABILIDADES:
Responsável pelo acompanhamento e controle de indicadores das Operações de Recuperação visando atingir as previsões do orçamento e constante redução de churn, aumento base DCC e redução inadimplência telefonia


ATIVIDADES:

• Assegurar que as metas de churn inadimplência sejam atingidas através da análise de controles de produtividade e indicadores diários;
• Controlar “Churn Inadimplência por Produto ” (Pay per view, internet e telefonia) através de acompanhamento e análise de resultados das Regionais
• Controlar AR e TD para que não haja impacto nos resultados de churn
• Acompanhar os passos da régua de cobrança junto ao Faturamento para garantir as ações de cobrança.
• Propor ações para melhoria contínua de resultados, como incentivo ao DCC, Campanhas ou correção de Processos;
• Criar e implementar campanhas de incentivo voltadas para o cliente para motivar e alcançar os resultados esperados;
• Analisar os processos identificando as rupturas para aplicar a melhoria continua e padronização entre as operações
• Controlar o cancelamento de receita referente às Recuperações;
• Agir como ponto focal com as áreas de produtos, TI, CRN´s, Regionais, Cobrança, Faturamento e Embratel
• Controlar inadimplência telefonia e propor ações para redução constante deste indicador;
• Demandar e acompanhar projetos da área.
• Preparar as apresentações de resultados.

PRE REQUISITOS:

• Pacote Office – Excel e Power Point Avançado, desejável Access

Interessados devem cadastra cv no vagas.com.br.